سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أكتوبر 2025

نلتزم في حر للتوصيل بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض الاستخدام، وأسس المشاركة، وحقوقك وخياراتك، وكيفية التواصل معنا.

النطاق والتعاريف

تنطبق هذه السياسة على تطبيق حر للتوصيل وموقعه وخدماته المرتبطة. تُستخدم الكلمات "نحن" و"لنا" للإشارة إلى حر للتوصيل. يشير "المستخدم" إلى التاجر أو السائق أو العميل الذي يستخدم خدماتنا.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، الدور (تاجر/سائق/عميل)، إعدادات الحساب.
• التحقق من الهوية (KYC): صور الهوية (الوجهين) وصورة شخصية عند التسجيل للسائقين/التجار.
• بيانات الموقع: الموقع الدقيق أثناء استخدام التطبيق. بالنسبة للسائقين، قد يتم جمع الموقع في الخلفية عند تفعيل وضع "متصل" وخاصة أثناء الطلبات النشطة، بهدف إتاحة الطلبات وتتبع التسليم وإظهار التواجد.
• الوسائط: صور متعلقة بالطلبات أو البراهين (عند الرفع من المستخدم).
• معرفات الأجهزة والإشعارات: رموز إشعارات Firebase Cloud Messaging (FCM)، معرفات الجهاز اللازمة للتوصيل الموثوق.
• سجلات الأعطال والأداء: بيانات تشخيصية (Crashlytics) تساعد على تحسين الاستقرار والأداء.
• بيانات الاستخدام: تفاعلات داخل التطبيق، أوقات وتواتر الاستخدام، لتطوير الميزات وتحسين التجربة.

كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل الميزات الأساسية: إنشاء الطلبات، التوفيق بين التجار والسائقين، تتبع التسليم، وإرسال الإشعارات.
• التحقق من الهوية ومنع الاحتيال، والامتثال لمتطلبات السلامة والأمان.
• التواصل معك حول حالة الطلب وتحديثات الحساب وخدمة العملاء.
• تحسين الأداء وتجربة المستخدم، وتشخيص الأعطال عبر Crashlytics.
• الامتثال للالتزامات القانونية واللوائح السارية.

الأساس القانوني (عند الاقتضاء)

• تنفيذ العقد وتقديم الخدمة الأساسية.
• المصلحة المشروعة في تحسين الأمان والأداء وخدمة العملاء.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• الموافقة الصريحة لبعض المعالجات (مثل إذن الموقع في الخلفية للسائقين).

مشاركة البيانات داخل التطبيق ومع أطراف ثالثة

مشاركة داخل التطبيق (حسب الدور)

• التجار قد يرون: اسم العميل، رقم الهاتف، عنوان التوصيل (عند إنشاء الطلب).
• السائقون قد يرون: اسم التاجر ورقم هاتفه وعنوان الاستلام؛ واسم العميل ورقم هاتفه وعنوان التوصيل (بعد قبول الطلب).
• العملاء قد يرون: اسم السائق ورقم هاتفه وموقعه في الوقت الفعلي أثناء سير الطلب.

قد نشارك البيانات عند الحاجة مع مزودي خدمة ملتزمين بعقود ومعايير أمان مناسبة، على سبيل المثال لا الحصر:

• Google Firebase: المراسلة (FCM) وتقارير الأعطال (Crashlytics).
• Supabase: قاعدة البيانات وواجهات برمجة التطبيقات وإدارة الجلسات.
• مزود الخرائط: مقدمو خرائط/تايلز قد يُستخدمون لعرض الخرائط والتوجيه.
• خدمة الرسائل: موصلات واتساب/رسائل لمرة واحدة (OTP) عند الحاجة للتحقق.

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك فقط الضروري لتشغيل الميزات أو للامتثال القانوني.

الموقع في الخلفية للسائقين

عند تفعيل وضع "متصل"، قد يجمع التطبيق موقع السائق في الخلفية ويعرض إشعارًا دائمًا. يحدث الجمع خصوصًا أثناء الطلبات النشطة، ويُستخدم فقط لتعيين الطلبات وتتبع التسليم وإظهار التواجد. يمكن للسائق إيقاف الجمع بإيقاف وضع "متصل".

التحكم في أذونات الموقع

• أندرويد: الإعدادات > التطبيقات > حر للتوصيل > الأذونات > الموقع.
• iOS: الإعدادات > حر للتوصيل > الموقع.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة والأغراض الموضحة أعلاه، أو حسب المتطلبات القانونية. قد تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض. أمثلة:

• الحسابات النشطة: الاحتفاظ طوال مدة نشاط الحساب.
• الحسابات غير النشطة: حتى سنتين بعد آخر نشاط، ثم الحذف.
• سجل الطلبات: حتى 5 سنوات لأغراض محاسبية وقانونية.
• بيانات الموقع الفوري: لا نخزّن الموقع في الوقت الفعلي بشكل دائم؛ يقتصر على التشغيل أثناء الطلبات النشطة.

الأمان

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات (مثل النقل المشفر، والتحكم في الوصول). رغم ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق عبر الإنترنت.

نقل البيانات عبر الحدود

قد تتم استضافة البيانات أو معالجتها على خوادم خارج بلدك. عند حدوث ذلك، نتأكد من وجود ضمانات مناسبة لحماية البيانات.

الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون السن القانوني. إذا كنت تعتقد أنه تم جمع بيانات طفل دون قصد، يرجى التواصل معنا لحذفها.

حقوقك وخياراتك

• الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتحديثها.
• طلب حذف البيانات أو تقييد المعالجة حيثما كان ذلك ممكنًا.
• الاعتراض على بعض المعالجات (مثل التسويق المباشر إن وُجد).
• سحب الموافقة (مثل إذن الموقع في الخلفية) دون التأثير على المعالجة السابقة.

لممارسة حقوقك، راسلنا على privacy@hur.delivery.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

قد يستخدم موقعنا أو خدماتنا تقنيات مشابهة للتشغيل الأساسي وتحسين الأداء. يمكنك إدارة التفضيلات من خلال إعدادات جهازك/متصفحك.

التغييرات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر أي تغييرات مع تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة.

جهة الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: privacy@hur.delivery

للاطلاع على الشروط والأحكام، يرجى زيارة /legal/terms.html.